Tranh chấp & khiếu nại
Khi hồ sơ vẫn đang chạy: bài toán khó nhất của người bị ảnh hưởng
Phát hiện vấn đề giữa chừng đặt người nộp hồ sơ vào một thế mà không kênh giải quyết nào được thiết kế để xử lý.
Tranh chấp & khiếu nại
Phát hiện vấn đề giữa chừng đặt người nộp hồ sơ vào một thế mà không kênh giải quyết nào được thiết kế để xử lý.
Hợp đồng & cam kết
Việc rời khỏi một quan hệ dịch vụ giữa chừng luôn tốn kém. Điều khoản chấm dứt quyết định mức tốn kém ấy, và nó định hình toàn bộ vị thế của hai bên sau khi ký.