Tranh chấp & khiếu nại
Vì sao phần lớn vụ việc trong ngành này không bao giờ được đưa ra
Không phải vì người ta hài lòng. Chi phí theo đuổi một vụ việc thường lớn hơn giá trị thu về, và bốn yếu tố cấu trúc làm cho tỉ lệ ấy đặc biệt xấu ở đây.