Tranh chấp & khiếu nại
Một hệ thống giải quyết tốt trông như thế nào
Không phải hệ thống xử lý nhiều vụ việc nhất, mà hệ thống mà chi phí để đưa một vụ việc ra thấp hơn giá trị của nó.
#cơ chế
Tranh chấp & khiếu nại
Tranh chấp & khiếu nại
Ba kênh giải quyết và cấu trúc chi phí của từng kênh
Kênh dân sự, kênh quản lý nghề nghiệp và kênh bảo vệ người tiêu dùng có ba cấu trúc chi phí rất khác nhau — và điều đó quyết định kênh nào thực tế dùng được.
Tranh chấp & khiếu nại
Vì sao phần lớn vụ việc trong ngành này không bao giờ được đưa ra
Không phải vì người ta hài lòng. Chi phí theo đuổi một vụ việc thường lớn hơn giá trị thu về, và bốn yếu tố cấu trúc làm cho tỉ lệ ấy đặc biệt xấu ở đây.
Quản lý nhà nước
Các hình thức chế tài và mức răn đe thực tế của từng hình thức
Từ nhắc nhở tới tước tư cách, mỗi hình thức chế tài có một mức răn đe khác nhau — và mức ấy phụ thuộc vào việc nó tốn gì của người bị xử lý.
Quảng cáo & sự thật
Quy định về quảng cáo: can thiệp nhỏ nhất có tác dụng lớn nhất
Trong bộ công cụ quản lý ngành, quy định về quảng cáo là thứ rẻ nhất để thực thi và chạm vào đúng điểm gây hậu quả nặng nhất.
Hợp đồng & cam kết
Ba tầng cam kết: pháp luật, quy tắc nghề nghiệp và hợp đồng
Những gì một bên dịch vụ phải làm đến từ ba nguồn khác nhau. Hợp đồng chỉ là tầng ngoài cùng, và là tầng duy nhất mà hai bên tự viết ra.
Giấy phép hành nghề
Vì sao hiệp hội nghề tự nguyện không thay được cơ chế cấp phép
Một hiệp hội có thể đặt chuẩn và khai trừ thành viên. Nhưng nó thiếu đúng một thứ mà cơ chế cấp phép có, và thứ ấy quyết định tất cả.
Giấy phép hành nghề
Quy tắc nghề nghiệp: phần ít được nhắc tới nhưng làm phần lớn công việc
Người ta nói về giấy phép như một tấm bằng. Thực chất phần có tác dụng nhất của cơ chế cấp phép không phải kỳ thi đầu vào mà là bộ quy tắc đi kèm.
Giấy phép hành nghề
Sổ đăng ký công khai: công cụ giảm bất cân xứng thông tin rẻ nhất mà các nước có
Một danh sách tra được miễn phí không giải quyết mọi vấn đề, nhưng nó là cơ chế có tỉ lệ hiệu quả trên chi phí cao nhất trong toàn bộ công cụ quản lý ngành.
Giấy phép hành nghề
Cấp phép hành nghề giải quyết vấn đề gì, và không giải quyết vấn đề gì
Giấy phép không bảo đảm rằng một người làm tốt. Nó tạo ra một điểm chịu trách nhiệm và một cơ quan có quyền chế tài — hai thứ mà thị trường tự nó không có.