Tranh chấp & khiếu nại
Ba kênh giải quyết và cấu trúc chi phí của từng kênh
Kênh dân sự, kênh quản lý nghề nghiệp và kênh bảo vệ người tiêu dùng có ba cấu trúc chi phí rất khác nhau — và điều đó quyết định kênh nào thực tế dùng được.
Tranh chấp & khiếu nại
Kênh dân sự, kênh quản lý nghề nghiệp và kênh bảo vệ người tiêu dùng có ba cấu trúc chi phí rất khác nhau — và điều đó quyết định kênh nào thực tế dùng được.
Tranh chấp & khiếu nại
Không phải vì người ta hài lòng. Chi phí theo đuổi một vụ việc thường lớn hơn giá trị thu về, và bốn yếu tố cấu trúc làm cho tỉ lệ ấy đặc biệt xấu ở đây.