Chọn mô hình hợp tác
Ba câu hỏi, tám chuyên mục: bức tranh đầy đủ của một ngành
Đặt tám chuyên mục cạnh nhau, cùng một cấu trúc hiện ra ở mọi chỗ. Đây là bản tóm tắt của toàn bộ trang này.
#định cư
Chọn mô hình hợp tác
Chọn mô hình hợp tác
Vì sao thị trường này không phân tầng như các thị trường dịch vụ khác
Hầu hết ngành dịch vụ có nhiều mức sản phẩm cho nhiều mức nhu cầu. Ngành này thì kém phân tầng hơn, và nguyên nhân nằm ở cách người mua tìm tới.
Chọn mô hình hợp tác
Tự làm hoàn toàn: vì sao nó luôn là một lựa chọn có thật
Mọi hệ thống hành chính đều được thiết kế để người dân tự làm được. Điều đó đặt một trần tự nhiên lên giá trị mà bất kỳ dịch vụ nào có thể đòi.
Chọn mô hình hợp tác
Mô hình cố vấn: giá trị chuyên môn tách khỏi lao động thao tác
Khi phần phán đoán được tách khỏi phần thao tác, một điều thú vị xảy ra: giá trị thật của chuyên môn trở nên nhìn thấy được.
Chọn mô hình hợp tác
Vì sao mô hình trọn gói chiếm ưu thế dù không phải lúc nào cũng phù hợp nhất
Ở phần lớn thị trường trong ngành, mô hình trọn gói chiếm tỉ trọng áp đảo. Ba lực đẩy giải thích vì sao, và không lực nào trong ba liên quan tới việc nó phù hợp
Chọn mô hình hợp tác
Bốn mô hình cung ứng và cách mỗi mô hình chia công việc
Trọn gói, theo bước, tự làm có cố vấn, tự làm hoàn toàn. Bốn mô hình khác nhau ở một điểm duy nhất nhưng quyết định: phần việc nào do ai làm.
Tranh chấp & khiếu nại
Một hệ thống giải quyết tốt trông như thế nào
Không phải hệ thống xử lý nhiều vụ việc nhất, mà hệ thống mà chi phí để đưa một vụ việc ra thấp hơn giá trị của nó.
Tranh chấp & khiếu nại
Khi hồ sơ vẫn đang chạy: bài toán khó nhất của người bị ảnh hưởng
Phát hiện vấn đề giữa chừng đặt người nộp hồ sơ vào một thế mà không kênh giải quyết nào được thiết kế để xử lý.
Tranh chấp & khiếu nại
Bồi thường thiệt hại: vì sao con số thực tế thường nhỏ hơn nhiều so với thiệt hại thật
Giữa thiệt hại mà một người thực sự chịu và số tiền mà hệ thống pháp luật công nhận có một khoảng cách lớn. Khoảng cách ấy có nguyên nhân rõ ràng.
Tranh chấp & khiếu nại
Vì sao hồ sơ ghi chép quyết định kết quả nhiều hơn nội dung vụ việc
Trong một tranh chấp về dịch vụ, bên nào có bản ghi thường thắng — không phải vì họ đúng hơn mà vì bên kia không chứng minh được gì.
Tranh chấp & khiếu nại
Ba kênh giải quyết và cấu trúc chi phí của từng kênh
Kênh dân sự, kênh quản lý nghề nghiệp và kênh bảo vệ người tiêu dùng có ba cấu trúc chi phí rất khác nhau — và điều đó quyết định kênh nào thực tế dùng được.
Tranh chấp & khiếu nại
Vì sao phần lớn vụ việc trong ngành này không bao giờ được đưa ra
Không phải vì người ta hài lòng. Chi phí theo đuổi một vụ việc thường lớn hơn giá trị thu về, và bốn yếu tố cấu trúc làm cho tỉ lệ ấy đặc biệt xấu ở đây.